Bank-app werkt niet? Zo regel je je geldzaken toch

Je staat bij de kassa en je pas wordt geweigerd. Of je wilt snel een rekening betalen, maar de bank-app blijft hangen op het inlogscherm. Een probleem met je bank voelt al snel urgent, want het gaat om je geld. Met een paar eenvoudige stappen weet je snel wat er aan de hand is en regel je je zaken toch.

Storing bij de bank, of ligt het aan jou?

Bankstoringen komen vaker voor dan je denkt. Een mislukte update, een overbelast systeem of een aanval op de servers kan internetbankieren urenlang platleggen. Vaak gaat het mis op drukke momenten, zoals de dag waarop salarissen worden uitbetaald.

Of het aan jou ligt, zie je het snelst door te kijken of anderen hetzelfde melden. Op Upscoria zie je per bank live hoeveel meldingen er binnenkomen, bijvoorbeeld bij de Rabobank, ING of ABN AMRO. Ook storingen bij iDEAL, Tikkie en pinnen in winkels staan erop.

Zie je geen meldingen van anderen? Controleer dan of je app up-to-date is en of je internetverbinding werkt. Probeer daarna in te loggen via de website van je bank in plaats van de app.

Zo betaal je toch tijdens een storing

Ligt je bank eruit, dan heb je meestal nog een paar alternatieven:

• Andere betaalmethode in de winkel: werkt pinnen niet, probeer dan contactloos betalen met je telefoon of horloge. Soms loopt dat via een ander systeem. Een creditcard of contant geld is de veiligste back-up.
• Website in plaats van app: bij een storing in de app werkt internetbankieren via de browser soms nog wel, of andersom.
• Even wachten met overboekingen: een rekening die vandaag moet, kun je meestal ook een paar uur later betalen. Vraag bij een harde deadline de ontvanger om een kort uitstel.
• Online winkelen: lukt betalen met iDEAL niet, kijk dan of de webshop achteraf betalen of een creditcard accepteert.

Heb je een rekening bij twee banken, dan kun je bij een storing van de ene gewoon de andere gebruiken. Voor wie vaak betalingen doet, is dat een handige voorzorg.

Pas op voor oplichters tijdens een storing

Oplichters maken graag misbruik van de onrust rond een bankstoring. Ze sturen sms’jes of e-mails waarin staat dat je je rekening opnieuw moet activeren, of ze bellen alsof ze van de fraudeafdeling zijn. Op dat moment twijfel je al, en dat maakt je kwetsbaar.

Onthoud daarom:

• Je bank vraagt nooit om je pincode, inlogcodes of een overboeking naar een “veilige rekening”.
• Klik niet op links in berichten over de storing. Ga zelf naar de website of app van je bank.
• Twijfel je over een telefoontje? Hang op en bel je bank zelf terug op het nummer op je bankpas.

Officiële informatie over een storing vind je alleen via de eigen kanalen van je bank en betrouwbare storingsplatforms.

Betaling dubbel afgeschreven of niet aangekomen?

Tijdens een storing kan het gebeuren dat een betaling twee keer wordt afgeschreven, of juist helemaal niet doorkomt. Raak niet in paniek: meestal herstelt de bank dit vanzelf zodra de systemen weer werken.

Controleer na de storing je saldo en je recente transacties. Zie je een dubbele afschrijving die na een dag nog niet is teruggedraaid? Neem dan contact op met je bank. Maak bij voorkeur een schermafbeelding van de transacties, zodat je het probleem snel kunt laten zien.

Twijfel je of een betaling is aangekomen, betaal dan niet direct opnieuw. Vraag eerst bij de ontvanger na of het geld binnen is, of wacht tot de transactie in je overzicht verschijnt.

Kort samengevat

Werkt je bank-app of pinpas niet, check dan eerst of anderen hetzelfde melden. Bij een echte storing helpen een andere betaalmethode, de website in plaats van de app of gewoon even wachten. Wees extra alert op nepberichten en nepbellers, en controleer na afloop of al je betalingen goed zijn verwerkt.